En AXISTEC nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes, usuarios del sitio web y contactos comerciales, de acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, actualmente vigente en Chile, y con la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, publicada el 13 de diciembre de 2024 y que entrará en vigencia el 1 de diciembre de 2026, la cual moderniza significativamente la normativa de protección de datos en el país.

1. Responsable del tratamiento de datos

AXISTEC (Tecnología, Seguridad y Energía) es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web. Puedes contactarnos en contacto@axistec.cl o al +56 9 3757 8470 para cualquier consulta relacionada con esta política.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los datos que nos proporcionas voluntariamente a través de los formularios de "Cotizar Ahora" y "Solicitar Evaluación" de este sitio, que pueden incluir: nombre completo, nombre de la empresa, correo electrónico, número de teléfono, servicio de interés y el mensaje o detalle del proyecto que nos compartas.

Conversaciones con Andrea. Andrea es la asistente virtual de AXISTEC: funciona con inteligencia artificial y no es una persona. Si conversas con ella, tratamos tu voz y la grabación de la conversación, su transcripción, los mensajes o archivos que envíes y los datos que entregues para atenderte o agendar, como tu nombre, empresa, teléfono, correo y la dirección de una visita en terreno. También generamos un resumen y datos de seguimiento de la conversación. Te recomendamos no entregar en ella datos sensibles ni información que no sea necesaria para tu consulta.

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos estos datos exclusivamente para: atender tus consultas y agendar visitas, llamadas o reuniones a través de Andrea; revisar sus conversaciones para dar seguimiento a tu solicitud y mejorar la calidad de la atención; responder a tu solicitud de cotización o evaluación, contactarte respecto a los servicios de telecomunicaciones, seguridad electrónica o energía solar de nuestro interés, y llevar un registro comercial interno de tus consultas. No utilizamos tus datos con fines distintos a los indicados, ni los usamos para enviarte publicidad no solicitada.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos se basa en tu consentimiento expreso, otorgado al completar y enviar voluntariamente los formularios de contacto de este sitio o al aceptar el aviso que se muestra antes de iniciar una conversación con Andrea. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo a contacto@axistec.cl, sin que ello afecte el tratamiento realizado antes de su retiro.

5. Conservación de los datos

Conservamos tus datos únicamente durante el tiempo necesario para gestionar tu solicitud y mantener una relación comercial contigo, o hasta que solicites su eliminación conforme a tus derechos descritos más abajo.

Las grabaciones y transcripciones de las conversaciones con Andrea se conservan hasta por 30 días y luego se eliminan. Los datos de una cita agendada y de la solicitud asociada se conservan en nuestra agenda y registros de atención mientras sean necesarios para gestionarla y mantener la relación comercial contigo.

6. Compartición con terceros

No vendemos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines comerciales ajenos a AXISTEC. Tus datos pueden ser procesados por proveedores tecnológicos que utilizamos para operar este sitio (como nuestro proveedor de formularios de contacto), únicamente con el fin de hacer llegar tu solicitud a nuestro equipo, y bajo condiciones de confidencialidad.

Para operar a Andrea y la agenda utilizamos a ElevenLabs (voz, grabación, transcripción y procesamiento de la conversación, incluidos los modelos de inteligencia artificial que emplea) y Google (Google Calendar, Google Meet y correo). Estos proveedores pueden tratar tus datos fuera de Chile, incluso en Estados Unidos, por lo que puede existir una transferencia internacional de datos, la que se realiza con el fin de prestarte el servicio que solicitas.

7. Tus derechos (Derechos ARCO y portabilidad)

De acuerdo con la normativa vigente y la nueva Ley N° 21.719, tienes derecho a:

  • Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
  • Rectificar datos inexactos o desactualizados.
  • Cancelar/Suprimir tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad que motivó su recolección.
  • Oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
  • Portabilidad de tus datos, es decir, solicitar que te sean entregados en un formato estructurado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes escribirnos a contacto@axistec.cl indicando tu solicitud. Si consideras que no hemos atendido debidamente tu solicitud, podrás reclamar ante la autoridad competente, incluida la Agencia de Protección de Datos Personales una vez que entre en funciones.

Andrea no toma decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti: solo responde consultas y agenda citas con nuestro equipo, y puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento.

8. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o uso indebido.

9. Cookies

Este sitio puede utilizar cookies técnicas necesarias para su correcto funcionamiento. No utilizamos cookies de seguimiento publicitario de terceros sin tu consentimiento previo.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios normativos, incluyendo la entrada en vigencia plena de la Ley N° 21.719 el 1 de diciembre de 2026, o cambios en nuestros procesos internos. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento.

11. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos personales, contáctanos en contacto@axistec.cl o al +56 9 3757 8470.